Atender com impacto e gerir de reclamações

Profissionais que nas suas funções tenham de lidar com o cliente.

• Desenvolver competências de comunicação eficaz de forma a melhorar a experiência do cliente
• Gerir eficazmente reclamações
• Fortalecer o trabalho em equipa e aumentar a qualidade do serviço prestado

Carga horária

14 horas

Horário

09h00 – 12h30

Forma de organização

Presencial

Modalidade

Formação contínua/atualização

Local de realização

SEDE CCIPD

Regime de assiduidade

O formando deverá cumprir 90% de assiduidade para concluir a formação.

Metodologias de formação

A formação assenta nos métodos expositivo, interrogativo e ativo, fazendo uso de resolução e análise de exercícios práticos visionamento de vídeos, trabalhos de grupo, etc…

Certificação

Para efeitos de certificação, são considerados com aproveitamento os formandos que cumpram cumulativamente, 90% de assiduidade da formação e o critério da Avaliação da Ação.

Recursos pedagógicos e materiais

Computador; vídeo projetor; vídeos, textos; powerpoint; exercícios, etc…

Metodologias de avaliação

• A avaliação da ação contempla:
• Avaliação formativa, contínua (que assenta na observação de comportamentos e na aquisição conhecimentos.
• Avaliação de reação/qualidade da formação:
• avaliação da ação pelos formandos;
• avaliação da ação pelo formador;
• Avaliação de impacto na empresa