Gestão da Satisfação de Clientes

Colaboradores das empresas em geral.

• Dotar os formandos dos conhecimentos necessários para gerir eficazmente a relação com os clientes.
• Desenvolver atitudes e uma cultura empresarial de orientação ao cliente.
• Eficácia e maximização da satisfação dos clientes no atendimento, na venda e no acompanhamento dos clientes.

Carga horária

8 horas

Horário

14h00 – 18h00

Forma de organização

Presencial

Modalidade

Formação contínua/atualização

Local de realização

SEDE CCIPD

Regime de assiduidade

O formando deverá cumprir 90% de assiduidade para concluir a formação.

Metodologias de formação

A formação assenta nos métodos expositivo, interrogativo e ativo, recorrendo à experiência dos formandos

Certificação

Para efeitos de certificação, são considerados com aproveitamento os formandos que cumpram cumulativamente, 90% de assiduidade da formação e o critério da Avaliação da Ação.

Recursos pedagógicos e materiais

Computador; vídeo projetor; vídeos, powerpoint; outro material específico para a componente prática em sala.

Metodologias de avaliação

• A avaliação da ação contempla:
• Avaliação formativa, contínua (que assenta na observação de comportamentos e na aquisição conhecimentos.
• Avaliação de reação/qualidade da formação:
• avaliação da ação pelos formandos;
• avaliação da ação pelo formador;
• Avaliação de impacto na empresa