Inglês Técnico- Atendimento e Acolhimento
Desenvolver competências de comunicação em língua inglesa necessárias ao atendimento de clientes nos setores dos serviços, comércio, restauração e hotelaria, utilizando vocabulário profissional adequado e estratégias de comunicação eficazes na prestação de informações, gestão de pedidos e tratamento de queixas e reclamações.
Edições: 16/11/2026 – 27/11/2026 (18h30 – 20h30) · 10/03/2027 – 19/03/2027 (14h00 – 17h30 (4.ª, 5.ª e 6.ª))
- Data
- 10/03/2027 – 19/03/2027
- Horário
- 14h00 – 17h30 (4.ª, 5.ª e 6.ª)
- Carga horária
- 20 horas
- Formato
- Presencial
- Local de realização
- SEDE CCIPD
A quem se destina
Todos os profissionais com responsabilidades no contacto com clientes, quer seja do setor de comércio, serviços, hotelaria ou restauração
Objetivos da formação
- Desenvolver competências de comunicação em língua inglesa necessárias ao atendimento de clientes nos setores dos serviços, comércio, restauração e hotelaria, utilizando vocabulário profissional adequado e estratégias de comunicação eficazes na prestação de informações, gestão de pedidos e tratamento de queixas e reclamações.
Programa da Formação
Informações práticas
- Carga horária
- 20 horas
- Horário
- 14h00 – 17h30 (4.ª, 5.ª e 6.ª)
- Forma de organização
- Presencial
- Modalidade
- Formação contínua/atualização
- Local de realização
- SEDE CCIPD
- Regime de assiduidade
- O formando deverá cumprir 90% de assiduidade para concluir a formação.
- Metodologias de formação
- A formação assenta nos métodos expositivo, interrogativo e ativo, fazendo uso de resolução e análise de exercícios práticos visionamento de vídeos, role-play, etc…
- Certificação
- Para efeitos de certificação, são considerados com aproveitamento os formandos que cumpram cumulativamente, 90% de assiduidade da formação e o critério da Avaliação da Ação.
- Recursos pedagógicos e materiais
- Computador; vídeo projetor; vídeos, textos; powerpoint; exercícios, etc…
- Metodologias de avaliação
- A avaliação da ação contempla:
- Avaliação formativa, contínua (que assenta na observação de comportamentos e na aquisição conhecimentos.
- Avaliação de reação/qualidade da formação:
- avaliação da ação pelos formandos;
- avaliação da ação pelo formador;
- Avaliação de impacto na empresa
Conheça o Formador
Maria Antónia Bermonte
Maria Antónia Machado Bermonte é licenciada em Português e Inglês (via de ensino) e possui experiência profissional nas áreas do ensino e da formação em língua inglesa. Desenvolve atividade profissional nos setores do turismo, hotelaria, restauração e bar, com especial enfoque no ensino e no desenvolvimento das competências linguísticas dos alunos e formandos, promovendo o enriquecimento pessoal e profissional enquanto falantes de língua inglesa.
Fonte: Ficha pedagógica oficial CCIPD — Inglês.docx (Site_Academy/Nov. Dez).